Sobre el autor
Ron Hirson es gerente de producto en DocuSign.
Es posible que ya haya visto o escuchado el término transformación digital durante algún tiempo, pero es más que una simple palabra de moda. Cuando se hace correctamente, aumenta la productividad, mejora la experiencia del cliente, aumenta la seguridad y mejora su negocio en todos los aspectos.
Criterios para el establecimiento
De hecho, el 80% de las empresas dicen que son más rentables después de la transformación digital. Pero, una vez más, la clave es hacerlo bien ... porque el 35% de los esfuerzos de transformación digital fracasan debido a la falta de una estrategia clara.
Entonces, veamos qué se necesita realmente para comenzar la transformación digital. Al igual que con cualquier viaje, el primer paso es definir dónde quiere ir y cómo llegará allí. En lo que respecta a la transformación digital, es útil considerar los criterios de acuerdo con los criterios que mi colega, colega de CITO, Kirsten Wolberg, utiliza aquí en DocuSign: ¿cómo se enfoca el proyecto en el cliente? sin papel, ¿está automatizado? -end, y está disponible en múltiples plataformas?
Si puede responder claramente a estos cuatro criterios, el siguiente paso es identificar las partes de su negocio que se beneficiarán más de la transformación y comenzar a romper las barreras. Y a partir de la investigación que hemos encargado recientemente, hemos encontrado que los acuerdos son una de las áreas más maduras para la transformación.
El problema con el papel.
Ya se trate de contratos, cartas de ofertas, órdenes de compra o cientos de otros acuerdos que forman la base de las actividades comerciales, muchas empresas se apoyan mutuamente. siempre en una combinación de procesos manuales tediosos, como impresión, escaneo y correo electrónico. De hecho, un estudio reciente de Forrester indica que casi la mitad de todas las compañías todavía usan sistemas basados en papel para administrar sus "sistemas de acuerdos".
Esto tiene un impacto significativo en las operaciones diarias. Nuestro estudio muestra que durante el último año, el 46% de los encuestados tuvo un inicio retrasado del proyecto, el 45% tuvo una mala experiencia del cliente, el 42% tuvo un retraso en el reconocimiento del producto y el 39% tuvo impresiones, correos y faxes innecesarios. gastos. Incluso si una empresa ha transformado parte del sistema (implementación de tecnología de firma electrónica para reemplazar la firma húmeda, por ejemplo), otros procesos manuales antes y después de esta firma pueden ser problemáticos.
Ejemplos numéricos
El bufete de abogados Freshfields es un buen ejemplo. Las fusiones y adquisiciones son una parte importante del negocio de Freshfields, y la firma del contrato es la parte más visible. Sin embargo, históricamente, cada vez que se llegaba a un acuerdo, Freshfields tenía que imprimir más de 100 documentos en papel, estar en la misma habitación que el cliente para firmarlos y luego escanear los acuerdos individuales en su sistema antes de archivarlos manualmente. .
Hoy, Freshfields ha establecido una firma electrónica y los documentos se envían a sus clientes en forma digital. Esto significa que Freshfields puede realizar un seguimiento del ciclo de vida de estos acuerdos durante todo el proceso de flujo de trabajo, antes de que se almacenen automáticamente en la nube. Al digitalizar su sistema de acuerdo, Freshfields ha reemplazado un proceso costoso e ineficiente con un proceso que hace que los negocios sean más rápidos, simples y ecológicos.
Otro buen ejemplo es el unicornio fintech de rápido crecimiento OakNorth. Al implementar una solución de gestión del ciclo de vida del contrato (CLM) con eSignature, que integró en su sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM), OakNorth facilitó la preparación de acuerdos, aprobaciones automatizadas y redujo significativamente el ciclo de adquisición.
Al considerar cada préstamo provisto por OakNorth, se requiere un contrato legal. La transformación digital del proceso de contrato de extremo a extremo agrega un valor significativo al negocio, aumenta la eficiencia y proporciona una visibilidad profunda de los acuerdos almacenados centralmente y que pueden buscarse para ayudarlo. cumplimiento.
Beneficios de la transformación.
El impacto más amplio de esta tendencia de transformación digital habla por sí mismo. Un estudio sobre el impacto económico total de Forrester Consulting publicado en octubre de 2018 reveló que el moderno sistema de acuerdos permite un retorno de la inversión del 117%. Esto significa que si una empresa hubiera gastado € 150,000 en costos de licencia e implementación, recibiría beneficios superiores a € 325,000 en los próximos tres años.
La transformación digital no se trata de cambiar un sistema o proceso, sino de revisar sistemas completos para asegurarse de que funcionen bien juntos. Pero eso no tiene que ser difícil. Usando tecnología basada en estos fundamentos (centrada en el cliente, sin papel, automatizada de extremo a extremo y disponible en múltiples plataformas), las empresas pueden eliminar estas barreras y aprovechar los beneficios de la verdadera transformación digital
Ron Hirson es gerente de producto en DocuSign.